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输现J.D.Power销售满意度再夺第一
    6月29日,国际规范消费者调研机构J.D.power商店宣布了《2017年中国葡京游戏官网登录销售满意度研究(SSI)调查》告知,首都现代因总评665分的成就登临在主流车细分市场冠军宝座。

切优势登临SSI突出 四年三冠彰显北京现代卓越服务

    昨日,J.D.power商店对外公布了2017年“华夏葡京游戏官网登录销售满意度研究(SSI)”调查报告。首都现代因总评665分,领先第二名17分的优势登临冠军。J.D. Power华夏葡京游戏官网登录销售满意度研究进入中国葡京游戏官网登录市场已有18年,该研究评估的是买车2到6单月的车主新车进体验的完整满意度,含有了客户对葡京游戏官网登录企业在综合服务系统能力和经销商服务管理能力等方面的真实感受。今年的研究不仅样本量大幅提升57%,还首次以“输客户”和“在线体验”研究纳入其中。尤其丰富的样本和研究维度的纳入,被2017年SSI评论的重量更足。


    回首近四年都现代在J.D.power所斩获的光荣,2014年和2015年连续两到蝉联冠军,从去年因微小劣势屈居第二后,首都现代在2017年又成为翘楚,立即对于用户保有量将达到九百万级别的首都现代以来,困难。首都现代建立15年以来,直接从与服务品质的提升,2017年,首都现代靠在客户服务领域的精耕细作,再获得消费者厚爱和自然。 

因为客户服务为中心 建立客户需求和用车生活都生态闭环服务链


    根据全国乘用车市场信息联席会发布的数量显示,首都现代连续三只月终端销量环比分别增长13%,9%,12%。在国内就用车市场进入“新常态的”立即,顶销量实现大幅增长的属不易。依照了解,首都现代历年的经营工作受到,一直以商店在J.D.power的IQS\VDS\SSI\CSI相当质量和满意度指标的行业排名,作为考核企业产品质量和概括服务能力的硬性指标。


    首都现代建立15年以来,直接专注于劳动品质的提升,先后创新性的生产了多件服务方针和理念,包括“零距离温暖”、“热诚伴全程”、“五年十万公里质保政策”和BlueMembers蓝缤服务等。目前, 80、90继已成为葡京游戏官网登录消费的核心,他们生性张扬,爱互联网时代下智能生活,重视生活品质和参与感,享受共享经济带动的便利。由于此,首都现代颠覆“因为产品技术为中心”的经营历史,转折“因为客户为中心”的经营理念。2017年上海车展上,首都现代对外正式宣布了 “享受你不想·首都现代智慧服务”品牌,以就关注车辆生命周期,升级为客户需求和用车生活都生态闭环服务链,被更多用户能够感受到首都现代以来离开、高标准的智慧服务。

    因为重消费者感受为中心的经验经济时代,顾客的疼痛点将被放大,需要将被强化。乘消费主体的变化,和互联网技术的快速发展,车企只向“产品+劳动”转型,才在未来的竞争中抢占先机。在首都现代步入后百万辆时代、实现千万量级的重要时期,“因为客户为中心”的经营理念,全面的客户服务体系,自然再次为首都现代客户带来前所未有的的提前体验,胜利得更多客户的重视与厚爱。



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