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不认识它,你就OUT啊!

      从年中会议达到掌声不断的好分享,到夏日晚宴时激昂嘹亮的《高玫瑰》,肖雪莲因此同一份无可挑剔的业绩,取得了葡京游戏官方网站家人们的重视;因为它激情自信的态度,表现了葡京游戏官方网站明星员工的风度。 

      当日从,葡京游戏官方网站【达人面对面】栏目将陆续推出,我们邀请到了肖雪莲作为首企盼“达人”,共同凑集团的“明星员工”。

 


肖雪莲

     2014年参加葡京游戏官方网站城阳现代旗舰店以来,肖雪莲连连四年取得店内出色职工和精品冠军,一再获得集团保养套餐冠军称号。 

      2018年1-6月份,肖雪莲的私房套餐销售额突破60万元,业绩占到全店业绩的36%,此外还完成续保144只,新车销售30多尊。

 


 

达人面对面

Q:从投入集团开始到现在一直是劳动顾问,那么你是怎样理解服务顾问这个岗位?

A:自己认为服务顾问决不是只的售后接待工作那么简单。在客户买车之后,我们是和客户接触最多的职位,如果能够吧客户提供过他希望的劳动,那么好很快和客户建立彼此的信任关系,连在通过后续的系列服务,被客户由买第一辆车开始,直接到他买集团豪华品牌车辆,成为客户全生命周期的用车顾问。


 


Q:作为套餐销售冠军,在工作受到发生什么“秘籍”?

A:其实保养套餐的重要是增加客户的粘性和忠诚度,如果说到保养套餐销售的“秘诀”,自己总了六触:

      精准招揽:新客户和忠诚客户有着不同的进店需求,针对于这个,我们应该进行差异化的招揽和劳动;

      突出服务:劳动是公司的灵魂,劳动是盈利的来源,提供过客户期望的劳动,凡是我们坚决的追求;

      彰显价值:原厂配件、配套工具、质保政策、厂家认证高级维修技师和协调周到的劳动等,我们能够提供的是无以伦比的价值;

      锁定需求:根据不同的客户群体分类,刺探客户最核心的需要的什么,连成立规划来满足客户的需要;

      微信宣传:每日1-2长朋友圈更新动态,感谢客户支持,提升客户的体会;

      人民行动:由于总经理带头,每个人还要了解业务,彼此提升,彼此鼓励。

 



Q:能够做日常工作,实际说明一下为?

A:其实以上这些也终于不达到“秘籍”,自己认为无论什么位置,怀念要取得认可就如举行好半触——“热诚待人”、“突出服务”。发生相同次,同个客户因为车辆的上升窗器出现故障,赶忙的来到店内,偏偏的是店内这配件缺货,客户十分着急,他第二上即如出差,自己而联系了和城几下北现店,可惜此配件都没现货。发生各新同事跟自己说:“雪莲姐,系统内没生这位车主的消息,他不是我们店的客户。”自己告诉这位同事:“不论客户到没到过店,如果他开始的是首都现代车,即使我们的客户!”末了,自己和经营一起在胶州店找到了该配件,连连夜取了回来,终于在当天晚上9点修好了上升窗器。

      立即客户连连感谢,针对自己说:“自己从来没来到你们店保养,今日只是路过,但是你们的劳动感动了自己!”,这位客户加了自己的微信,如果车辆发出什么问题,他都第一时间联系自己。前几上,他还到店进行了保养,连买了台保养套餐。所以我说给客户惊喜的劳动体验,客户也会还我们为惊喜的回报。

 



Q:现在多客户都比好加微信来联系,你是怎样管理这部分客户的吗?

A:自己的微信里有3000各客户好友,各到天气变我还会发消息提醒,过节我为会发信息问候,被客户时刻能够感受到我们的关怀和关怀。自己为会经常在朋友圈发布一些成交信息,被大家反馈一些用车的注意事项等,提醒大家自己是举行什么的,告知大家不管是保养、延保、延长,还是新车销售、二手车置换、车保险都可以直接找我,这样即使逐步在客户心中建立了信赖。

 



Q:听说你还卖了多新车,劳动顾问一般只当续保、清心、延长方面,为什么而晤面积极去做销售等工作? 

A:在高端酒店和物业公司,遇任何问题还可以找佩戴“金钥匙”的人数,他都吗你解决,“金钥匙”的定义是酒店内外综合服务的总代理,一个在路上中可以信赖的人数,一个载友谊的忠诚朋友,一个解决麻烦问题的人数,一个个性化服务的专家。如果自己的对象,即使是成为客户在葡京游戏官网登录行业的“金钥匙”,客户遇到任何问题,还可以找到自己,自己为会尽我所能去帮解决。 

      事先有各客户保养套餐用了了,因为在接下来的一两年内想要换车,即使表示不想再补了,自己就是和他说如果是在我们葡京游戏官方网站旗下,你想要换车无论是首都现代更好的型号,或者奔驰、雷克萨斯品牌,你都可以找我,套餐依旧可用,客户由对自己的信任,坚决又买了10浅大保养。

 



      在年中分享会上,肖雪莲同时为好定下了新的挑战目标:“下半年,自己的套餐客户目标是330只,挑战个人业绩100万;并且还挑战续保300只、二手车置换20华、新车销售30华!”幸亏这种勇于挑战,不断攀登的豪情,被肖雪莲在平凡的职位上树辉煌,啊被它离开实现自己超越、成为公司最有价值员工的希望,尤其近!





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